Pentingnya Keterampilan Customer Service
Keterampilan customer service adalah sifat dan praktik yang membekali anda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan serta menumbuhkan pengalaman positif. Secara umum, keterampilan customer service sangat bergantung pada pemecahan masalah dan komunikasi. Customer service sering dianggap sebagai "keterampilan lunak," termasuk sifat-sifat seperti mendengarkan secara aktif serta membaca isyarat verbal dan nonverbal.
Jika kamu tidak yakin bagaimana menunjukkan keterampilan customer service anda di resume, kamu bisa mendapatkan bantuan profesional dengan kuesioner umpan balik resume kami.
Apa itu Customer Service?
Customer service adalah jenis pekerjaan serta seperangkat keterampilan kerja. Sebagai pekerjaan, profesional customer service bertanggung jawab untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memastikan mereka memiliki pengalaman yg baik. Sebagai seperangkat keterampilan, customer service memerlukan beberapa kualitas seperti mendengarkan secara aktif, empati, pemecahan masalah, serta komunikasi. Customer service digunakan dalam banyak pekerjaan di setiap tingkat.
Meskipun secara tradisional anda mungkin menganggap customer service sebagai layanan dari bisnis ke konsumen, itu juga berlaku dalam bisnis. Misalnya, kamu mungkin berada dalam peran yang memberikan layanan kepada tim internal lainnya. Dalam hal ini, anda pasti ingin memastikan bahwa kamu mengerti dan mampu memenuhi kebutuhan mereka.
Apa keterampilan customer service?
Keterampilan customer service adalah seperangkat perilaku yg anda andalkan saat berinteraksi dengan pelanggan. Mereka juga dapat berguna saat menindaklanjuti setelah percakapan awal. Misalnya, jika kamu bekerja sebagai asisten virtual untuk perusahaan teknologi, anda mungkin perlu membantu pelanggan memecahkan masalah perangkat mereka. Untuk mencapai ini, Kamu mungkin akan menggunakan beberapa keterampilan yang berbeda:
Komunikasi. anda harus responsif pada waktu yg tepat. Kamu perlu berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang jelas serta mudah dipahami untuk menyelesaikan masalah.
Empati. Interaksi kamu mungkin dimulai dengan seseorang yg frustrasi atau tidak bahagia. Penting bagi anda untuk memahami dan mengidentifikasi dengan perasaan orang lain serta berkomunikasi sesuai dengan itu.
Kesabaran. Klien dan pelanggan mungkin mengajukan beberapa pertanyaan, tidak senang atau meminta kamu untuk mengulangi instruksi beberapa kali. Kesabaran penting untuk menjaga percakapan tetap pada jalurnya, tetap ramah serta memberikan pengalaman positif.
Pengetahuan teknis. Untuk memecahkan masalah secara efektif, anda mungkin perlu mengetahui sedikit pengetahuan teknis atau industri untuk membantu mereka menyelesaikan masalah yang dihadapi.
Setelah percakapan, kamu kemungkinan akan menggunakan keterampilan mendengarkan aktif untuk merekam item tindakan dan menyelesaikan tugas tindak lanjut apa pun. Bekerja secara efektif dengan orang lain akan membutuhkan keterampilan yg berbeda untuk membantu menciptakan solusi yang efektif untuk semua orang. Anda juga dapat dengan mudah menerapkan keterampilan seperti ini pada situasi dengan rekan kerja.
Mengapa keterampilan customer service penting?
Bagi banyak bisnis, orang yg bekerja dalam peran customer service atau menggunakan keterampilan customer service adalah wajah manusiawi perusahaan. Bisnis ini mengandalkan karyawan yang dapat menciptakan dialog positif dengan pelanggan, membantu menumbuhkan loyalitas serta reputasi yg baik.
Jika kamu berada dalam peran layanan pelanggan, umum di industri seperti makanan dan minuman atau ritel, sebagian besar kesuksesan anda mungkin dikaitkan dengan kemampuan kamu untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan. Mempelajari serta mengembangkan sifat yang membuat pekerja layanan pelanggan yg kuat dipasangkan dengan pengalaman di tempat kerja dapat membantu anda maju dalam peran kamu.
Daftar dan contoh keterampilan customer service
Meskipun customer service sering dilihat sebagai keterampilan tersendiri, ada banyak keterampilan terkait yang mendukung kemampuan customer service yg kuat.
Keterampilan customer service yang diperlukan meliputi:
- Mendengarkan secara aktif
- Kemampuan beradaptasi
- perhatian
- Resolusi konflik
- Kreativitas
- Pengambilan keputusan
- Keteguhan
- Komunikasi yg efektif
- Empati
- Keramahan
- Pengetahuan tentang produk atau layanan anda
- Keterbukaan pikiran
- Kesabaran
- Berpikir cepat
- Membaca isyarat fisik dan emosional
- Daya tanggap
- Ketepatan waktu
Banyak keterampilan customer service adalah keterampilan lunak. Saat kamu membantu mempelajari cara berkomunikasi secara lebih efektif, membuat keputusan, berpikir secara mandiri, serta memperluas pemahaman anda tentang empati, Kamu akan menemukan bahwa anda dapat lebih mudah berhubungan dan membantu orang lain. Pengusaha menghargai orang-orang dengan soft skill yang kuat karena seberapa baik mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan serta rekan kerja.
